“保安陳純付主動(dòng)幫客人免費洗車(chē)20次、提供擦車(chē)服務(wù)468輛次、撐傘服務(wù)109人次，義務(wù)每天擦車(chē)服務(wù)23輛.......共積分109分，客房服務(wù)員余紅主動(dòng)幫客人免費洗衣服87件次、拾金不昧3次，共積分94分......”，這是筆者前不久在城控凱瑞國際酒店看到的一份三月份員工感動(dòng)式積分表。這家酒店用積分制管理員工，有效激發(fā)了員工的工作熱情，提升了對客服務(wù)質(zhì)量。

城控凱瑞國際酒店前身為原英格酒店，是市城控集團為盤(pán)活涉黑資產(chǎn)、重塑?chē)Y品牌，引進(jìn)省內知名酒店管理公司，傾力打造的一家高端酒店。   

自2019年底重新開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店依托緊鄰東寶工業(yè)園的區位優(yōu)勢，以“打造商業(yè)精英之家”為目標，努力踐行“真情服務(wù)，從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，在不斷改善酒店硬件設施和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的同時(shí)，針對商務(wù)客人的需求特點(diǎn)，重點(diǎn)推出了免費洗車(chē)、擦車(chē)、免費茶歇、免費洗衣免費送晚安粥等十多項增值服務(wù)。

酒店采用積分制的管理辦法調動(dòng)員工做好服務(wù)的積極性和創(chuàng )造性，讓增值服務(wù)落地生花。比如員工主動(dòng)幫客人洗車(chē)1次可獲得積分2分，洗衣服1件可獲得積分2分，主動(dòng)為客人送蜂蜜1次可獲得積分1分。。。。。。員工獲得積分后可根據積分多少在酒店兌換現金獎勵和物質(zhì)禮品。

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了客人實(shí)實(shí)在在的消費體驗，贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞，創(chuàng )造了良好的市場(chǎng)口碑。一年半里，酒店就收到了客戶(hù)各類(lèi)好評和表?yè)P信400多件。（文、圖：蘭利平）