近日，市城控集團所屬子公司金盛物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)對服務(wù)園博園的50多名保潔人員進(jìn)行禮儀培訓。這是為全面提升園博園物業(yè)服務(wù)人員崗位規范意識、提供高品質(zhì)服務(wù)而開(kāi)展的“素質(zhì)提升行動(dòng)”。

　　培訓前，金盛物業(yè)負責人要求參訓學(xué)員將所學(xué)知識與禮儀細節融入工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，以“禮儀細節”提高服務(wù)質(zhì)量，展示國有物業(yè)企業(yè)良好素質(zhì)和對外形象。

　　培訓中，授課老師結合園博園園區實(shí)際情況，采取圖文并茂的PPT方式，進(jìn)行系統全面的禮儀知識和實(shí)操講解，詳細介紹了文明禮儀、儀態(tài)規范、基本接待禮儀、微笑服務(wù)、職業(yè)道德、作業(yè)規范及有關(guān)清潔的各種操作流程及需要注意的細節。現場(chǎng)，通過(guò)情景模擬、角色互換的方式，邀請學(xué)員針對情景討論應對方法，通過(guò)情景互動(dòng)和多種應對方式的比較，以此引導學(xué)員正確、客觀(guān)認識工作中常見(jiàn)的服務(wù)情景，幫助大家專(zhuān)業(yè)、規范地完成保潔服務(wù)。

　　此外，培訓內容還涉及保潔工具塵推的使用，清潔玻璃的程序、工具的識別及清理中如何避免一些問(wèn)題的發(fā)生。對于不銹鋼表面養護及常見(jiàn)疑難問(wèn)題，大理石晶面處理打磨翻新的步驟及用劑的選擇也進(jìn)行了細致地說(shuō)明。　　

　　“本次的培訓課，不僅讓我們學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)禮儀、系統的保潔知識，還掌握了專(zhuān)業(yè)保潔用具的使用方法和技巧，我們有信心在今后的園博園服務(wù)中提供高品質(zhì)的物業(yè)保潔和禮儀，讓業(yè)主、市民和游客都滿(mǎn)意。”參訓學(xué)員紛紛表示。（文：楊軼、圖：胡丹）