“謝謝你們！”4月20日，在市城控集團所屬市供水總公司泉口營(yíng)業(yè)廳，一位用戶(hù)向供水工作人員用手語(yǔ)表達感謝之情。

　　當日下午，泉口營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位神色焦慮的特殊用戶(hù)。在入口處進(jìn)行紅外體溫檢測和登記后，他便打著(zhù)手語(yǔ)比劃起來(lái)。原來(lái)他是一位聾啞人！由于無(wú)法口語(yǔ)溝通，大家看在眼里、急在心上。這時(shí)，在大廳值守的客服中心副主任朱凌云想到可以寫(xiě)在紙上進(jìn)行交流啊！于是，他拿出紙和筆交給這位特殊的用戶(hù)，就此展開(kāi)了他們無(wú)聲地交流。經(jīng)過(guò)一番溝通，朱凌云才明白由于樓上下水管道堵塞，導致用戶(hù)家中出現漏水，甚至差點(diǎn)引發(fā)觸電危險。而用戶(hù)與樓上業(yè)主溝通無(wú)果，無(wú)奈之下找到市供水總公司，希望能得到幫助。

　　“我來(lái)給社區打電話(huà)，告訴他們基本情況和詳細地址，請他們盡快協(xié)調處理！”朱凌云在紙上向用戶(hù)寫(xiě)道。由于這位用戶(hù)“特殊”，朱凌云親自向社區反映用戶(hù)訴求事項，希望他們積極協(xié)調處理。此刻，用戶(hù)焦急的情緒才明顯平復下來(lái)。

　　伸出大拇指為供水服務(wù)點(diǎn)贊！――在得到社區幫助處理下水道堵塞問(wèn)題的肯定答復后，用戶(hù)高興地打出手語(yǔ)。在協(xié)調過(guò)程中，朱凌云還向用戶(hù)介紹了手機繳納水費、查詢(xún)水量等供水水服務(wù)。4月22日，朱凌云通過(guò)“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”與社區網(wǎng)格員聯(lián)系后得知，該用戶(hù)反映的問(wèn)題已于當日得到妥善解決。(文、圖：劉若云）