運營(yíng)好、維護好、服務(wù)好公租房是市城控集團直屬子公司保障房公司的主業(yè)主責，其中租金收繳是一項重要的考核指標。2021年度，共收取公租房租金1169.25萬(wàn)元，收繳率達97%，超出考核指標2個(gè)百分點(diǎn)，并追繳歷年欠租10.83萬(wàn)元。預收2022年租金130.22萬(wàn)元和回收低收入家庭2020年租金103.12萬(wàn)元，全年共上繳財政租金收入1413.42萬(wàn)元，租金收繳實(shí)現新突破，運營(yíng)質(zhì)效得到新提升。這源于公司主動(dòng)打好“三大戰役”。

　　做優(yōu)服務(wù)，打好陣地戰。一是對標對表《湖北省公租房小區規范管理評價(jià)辦法》《公租房運營(yíng)管理服務(wù)規范化標準化導則》，抓實(shí)抓細基礎管理、運營(yíng)管理、房屋管理、設備管理、安全管理、環(huán)境管理和創(chuàng )建活動(dòng)管理，提升運營(yíng)質(zhì)效和服務(wù)水平，提升承租戶(hù)滿(mǎn)意度（省、市測評滿(mǎn)意度均在95%以上），促進(jìn)了租金收繳由 “要我交”向“我要交”的轉變。二是加大入戶(hù)巡查力度，及時(shí)解決房屋維修、環(huán)境整治等“急難愁盼”問(wèn)題，并建立維修和便民服務(wù)“雙回訪(fǎng)”制度，以服務(wù)促租金收繳。三是實(shí)行敲門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)，針對老弱病殘等特殊群體，上門(mén)幫助整理年審資料、簽訂合同、代購生活物資，當好承租戶(hù)的貼心人、守護人。四是結合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，領(lǐng)辦落實(shí)了龍錦花園天然氣開(kāi)通、宜家小區屋面維修等10件民生實(shí)事，收到“工作認真負責解民憂(yōu)、服務(wù)貼心細致暖民心”、“心系弱勢、為民于心”等一面面錦旗。通過(guò)用心用情服務(wù)，種好“責任田”，守住公租房運營(yíng)管理“主陣地”。

　　做實(shí)效能，打好攻堅戰。為破解租金收繳、運營(yíng)管理難題，維護公租房正常配租秩序，著(zhù)力打好“三大攻堅戰”。一是聯(lián)合開(kāi)展公租房違規使用行為專(zhuān)項整治行動(dòng)。查實(shí)轉租24戶(hù)，已整改到位19戶(hù)，清退“欠租不住”公租房7戶(hù)。二是開(kāi)展欠租清收活動(dòng)。對欠租家庭包聯(lián)到人，實(shí)行“一戶(hù)一方案”，開(kāi)啟全員上陣、“5+2”、“白加黑”模式，打出上門(mén)催收、電話(huà)催繳、函告轉告、法律訴訟等一套“組合拳”，全力加大租金清收力度，追繳歷年欠租10.83萬(wàn)元。三是開(kāi)展門(mén)店經(jīng)營(yíng)幫扶活動(dòng)。受電商沖擊，門(mén)店經(jīng)營(yíng)困難，緩交、拖欠租金現象日益增加。為支持商戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，盤(pán)活國有資產(chǎn)，一方面適當調整租金繳交方式，減輕其支付壓力，并幫助拓寬經(jīng)營(yíng)門(mén)路；另一方面落實(shí)疫情租金減免政策，紓困惠民，共申報減免114間門(mén)店70戶(hù)租金56.18萬(wàn)元。年底門(mén)店租金收繳率達100%。

　　做強基本，打好持久戰。基于惠民生、可持續、能發(fā)展的目的，抓好制度建設、素質(zhì)提升、活動(dòng)融入等工作，持續發(fā)力，久久為功，著(zhù)力構建公租房運營(yíng)管理長(cháng)效、常態(tài)化機制。一是修訂完善《房管員季度績(jì)效考核評分表》，堅持“嚴、準、實(shí)”的績(jì)效考核要求，突出履責擔當、干事敬業(yè)的鮮明導向，形成“運營(yíng)管理服務(wù)有我保障、租金收繳任務(wù)由我完成”的局面。二是經(jīng)常組織房管員開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)比拼、技能培訓等活動(dòng)，練就擔當作為的鐵肩膀，增強干事成事的真本領(lǐng)，為做好公租房運營(yíng)管理服務(wù)及租金收繳工作提供人才隊伍支撐。三是在公租房小區開(kāi)展消防安全演練、安全隱患排查整治、走訪(fǎng)慰問(wèn)、防范電信詐騙等系列活動(dòng)，增加與承租戶(hù)的互動(dòng)交流，增進(jìn)民生民情融合，增強承租戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。（文：李莉 邵蔚）